# Política de cambios y devoluciones
**Última actualización: 27 de octubre de 2026**
En Artemesa cada creación tiene una historia. Elaboramos nuestras piezas artesanalmente y preparamos cada pedido con atención y cuidado.
Queremos que tu experiencia de compra sea tan especial como el producto que recibes. Si necesitas devolver un artículo o tienes alguna incidencia, aquí te explicamos cómo hacerlo y cuáles son tus derechos.
## 1. ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si has comprado un producto a través de nuestra tienda online como consumidor, dispones, con carácter general, de **14 días naturales desde su recepción** para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Este derecho se aplica a los productos de catálogo de Artemesa, Artemesa Home y Elora Bloom Studio, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
## 2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para ejercer tu derecho de desistimiento puedes:
– Escribirnos a pedidos@artemesa.es
– Utilizar nuestro formulario de desistimiento.
– Acceder a la función electrónica de desistimiento disponible en la tienda.
Indícanos tu nombre, número de pedido y el artículo o artículos que deseas devolver.
No es necesario justificar la decisión.
Te facilitaremos la información necesaria para realizar la devolución. Para cumplir el plazo legal de desistimiento es suficiente con comunicar tu decisión antes de que finalicen los 14 días naturales.
## 3. Plazo para devolver los productos
Una vez comunicada tu decisión de desistir, dispondrás de otros 14 días naturales para enviarnos o entregarnos los productos.
Te recomendamos utilizar un embalaje seguro y adecuado, especialmente en el caso de piezas cerámicas u objetos frágiles.
Puedes examinar los productos de manera similar a como lo harías en una tienda física.
Únicamente responderás por la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
## 4. Gastos de devolución
En los casos de desistimiento voluntario, los gastos directos del transporte de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Artemesa haya acordado asumirlos o exista una obligación legal de hacerlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo contratado, Artemesa asumirá los gastos necesarios para aplicar los remedios legales de garantía que correspondan.
## 5. Reembolsos
En caso de desistimiento legalmente válido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que corresponda devolver.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega elegida expresamente por el cliente que resulte más cara que nuestra modalidad de entrega ordinaria menos costosa.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que suceda primero.
El importe se devolverá mediante el mismo medio utilizado para el pago, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el cliente.
## 6. Piezas personalizadas y encargos especiales
Las piezas confeccionadas conforme a las especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizadas pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento.
Esto puede incluir, cuando corresponda:
– Piezas cerámicas con nombres, iniciales o inscripciones solicitadas expresamente. – Vajillas realizadas con dimensiones, diseños o configuraciones particulares. – Artículos creados con ilustraciones, logotipos o mensajes personalizados. – Composiciones diseñadas según instrucciones específicas del cliente que constituyan una personalización real del producto.
La exclusión se indicará antes de confirmar la compra.
**Importante:** que un producto esté hecho a mano o se fabrique después de recibir el pedido no significa, por sí solo, que no pueda devolverse.
La falta de derecho de desistimiento en productos personalizados tampoco limita los derechos del cliente en caso de defectos o falta de conformidad.
## 7. Devoluciones de Artemesa Home
Los productos aromáticos de Artemesa Home están sujetos al derecho de desistimiento y a las excepciones previstas por la legislación.
En particular, determinados productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o higiene podrán quedar exceptuados si se desprecintan después de la entrega, siempre que concurran los requisitos legales de dicha excepción.
La simple apertura de un envase no excluye automáticamente el derecho de desistimiento.
En todo caso, los productos deberán manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
## 8. Devoluciones de Elora Bloom Studio
Las flores y composiciones decorativas de Elora Bloom Studio se elaboran artesanalmente con materiales duraderos.
Al no tratarse, con carácter general, de flores naturales perecederas, las composiciones estándar del catálogo están sujetas al derecho de desistimiento de 14 días.
Las composiciones claramente personalizadas según especificaciones particulares podrán quedar exceptuadas conforme a la legislación aplicable.
## 9. ¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?
Si recibes una pieza rota, dañada o que no coincide con lo contratado, contacta con nosotros en pedidos@artemesa.es
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, te agradeceremos que nos facilites, cuando sea posible, fotografías del producto y su embalaje.
Esta colaboración no constituye un requisito que limite tus derechos legales.
Estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda legalmente, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del importe, según proceda.
Los gastos asociados a la solución legal de una falta de conformidad correrán a cargo de Artemesa.
## 10. Garantía legal
Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal de conformidad.
Con carácter general, esta garantía cubre las faltas de conformidad de los bienes que se manifiesten durante los tres años posteriores a su entrega, teniendo en cuenta las particularidades legales y la naturaleza de cada artículo.
Las pequeñas variaciones inherentes a la elaboración artesanal, cuando hayan sido descritas adecuadamente y no constituyan una falta de conformidad, no se consideran por sí mismas defectos.
## 11. Cambios por otros productos
Si deseas cambiar un producto por otro color, tamaño, modelo o fragancia, puedes contactar con Artemesa para consultar las opciones disponibles.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones que se comuniquen al cliente, sin perjuicio de su derecho legal de desistimiento y de los derechos de garantía.
## 12. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio.
**A la atención de: Artemesa
**Dirección:** Duque de sesto,38 Esc.Izq 1A 28009 Madrid
**Correo electrónico:** pedidos@artemesa.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra correspondiente a:
– Producto o productos: – Número de pedido: – Fecha de compra: – Fecha de recepción: – Nombre y apellidos: – Dirección: – Correo electrónico: – Fecha de la comunicación: – Firma (únicamente si se presenta en papel):
Puedes enviarlo a nuestro correo de atención al cliente.
## 13. ¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí para ayudarte.
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o incidencias relacionadas con tu pedido, escríbenos a:
**pedidos@artemesa.es**
Dirección para devoluciones: Duque de sesto, 38 Esc.Izq 1A 28009 Madrid
Gracias por confiar en el trabajo artesanal.
—
**Artemesa — Creado a mano, pensado para permanecer.**