Overview

Términos y condiciones de compra
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Bienvenido a Artemesa.
En Artemesa creemos en los objetos creados con intención, en el valor de lo artesanal y en las pequeñas cosas que hacen especiales los espacios y los momentos.
Estas condiciones regulan la contratación de productos y servicios a través de nuestra tienda online, www.artemesa.es, que reúne los universos de Artemesa Cerámica, Artemesa Home y Elora Bloom Studio.
1. Identificación del titular
El titular responsable de las ventas realizadas a través de esta página web es:
Nombre o razón social: clara maria granados kunzi
NIF/CIF: 52537280J
Domicilio: Duque de sexto, 38 28009 Madrid
Correo electrónico: info@artemesa.es
Nombre comercial: Artemesa
Sitio web: https://artemesa.es
Los datos identificativos adicionales y, cuando proceda, los datos registrales pueden consultarse en nuestro Aviso Legal.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan la compraventa online de los productos comercializados bajo las siguientes marcas:
Artemesa: cerámica artesanal, vajillas, tazas, platos, jarrones, complementos y piezas decorativas.
Artemesa Home: fragancias para el hogar, ambientadores, mikados, sprays, recargas, cerámica perfumada y otros productos aromáticos.
Elora Bloom Studio: flores decorativas artesanales, ramos, cestas y composiciones florales duraderas.
También regulan, en lo que resulte aplicable, la contratación online de talleres y experiencias creativas.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones mediante el procedimiento de contratación habilitado en la web.
Las operaciones con empresas y profesionales que requieran presupuestos, fabricación específica o contratos individualizados podrán estar sujetas a condiciones particulares, respetando siempre la normativa que corresponda.
3. Características de los productos artesanales
Nuestros productos se elaboran de forma artesanal, en pequeñas series o de manera individual.
La naturaleza de estos procesos puede dar lugar a pequeñas diferencias de tonalidad, textura, dimensión, forma o acabado respecto a las fotografías de la web.
Estas particularidades, cuando son inherentes a la técnica artesanal y están debidamente descritas, forman parte del carácter de cada creación.
La información sobre materiales, dimensiones, capacidades, fragancias y recomendaciones de uso se recoge en las fichas de producto.
En ningún caso estas características excluyen los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos, daños o una falta de conformidad con lo contratado.
4. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos se indicará en la tienda online.
Algunas piezas están disponibles para envío y otras requieren un proceso de elaboración posterior a la compra.
Cuando un artículo se realice bajo pedido, se informará de su plazo estimado de producción y entrega antes de formalizar la compra.
Si, excepcionalmente, un producto no pudiera suministrarse tras la realización del pedido, contactaremos con el cliente para ofrecerle las opciones disponibles, incluido el reembolso de las cantidades abonadas cuando corresponda.
5. Precios e impuestos
Los precios de los productos se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente otro tratamiento fiscal conforme a la normativa vigente.
Los gastos de envío, cuando existan, se detallarán antes de confirmar la compra.
Para los pedidos internacionales podrán resultar aplicables condiciones fiscales, derechos arancelarios y gastos de importación específicos, que se comunicarán conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de venta del destino.
El precio definitivo del pedido se mostrará antes de realizar el pago.
6. Proceso de compra
Para comprar en nuestra tienda online, el cliente deberá:
Seleccionar los productos y sus variantes disponibles.
Añadirlos al carrito.
Revisar el pedido y los importes aplicables.
Facilitar los datos necesarios para la facturación y entrega.
Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles.
Revisar y aceptar las condiciones de contratación.
Confirmar la compra mediante el botón de pago correspondiente.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos de su compra.
Si detecta algún error en la información facilitada, podrá ponerse en contacto con Artemesa para solicitar su corrección.
7. Formas de pago
Los pedidos podrán abonarse mediante los métodos de pago habilitados y mostrados durante el proceso de compra.
El procesamiento de los pagos electrónicos se efectuará mediante los proveedores y sistemas de seguridad correspondientes.
Artemesa no solicitará al cliente por correo electrónico sus claves bancarias ni contraseñas de acceso a los servicios de pago.
8. Preparación y entrega de pedidos
Los pedidos se preparan cuidadosamente para proteger los productos durante el transporte, prestando especial atención a la fragilidad de la cerámica y de las composiciones decorativas.
Los destinos disponibles, costes de envío y plazos de entrega se mostrarán durante el proceso de compra o en las correspondientes fichas de producto.
Los artículos elaborados bajo pedido podrán requerir un plazo adicional de producción, que será informado antes de contratar.
Salvo acuerdo sobre otro plazo, los pedidos deberán entregarse dentro de los 30 días naturales legalmente previstos.
En caso de incidencia, retraso o imposibilidad de entrega, se informará al cliente y se aplicarán los derechos establecidos en la normativa de consumidores.
El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material, con las excepciones previstas legalmente.
9. Productos personalizados y piezas por encargo
Artemesa ofrece determinadas posibilidades de personalización de sus creaciones, como nombres, inscripciones, ilustraciones, dimensiones, colores o configuraciones específicas.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados están exceptuados del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La exclusión del desistimiento se informará antes de la compra cuando resulte aplicable.
La elaboración artesanal por sí sola, la fabricación bajo pedido o la selección de una variante estándar del catálogo no implican necesariamente que un producto sea personalizado a estos efectos.
La excepción no limita los derechos del cliente cuando el artículo entregado sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con las características contratadas.
10. Derecho de desistimiento y devoluciones
Con carácter general, los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
El ejercicio de este derecho, sus excepciones, los costes de devolución y el procedimiento de reembolso se explican en nuestra Política de cambios y devoluciones, disponible en la web.
El cliente podrá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a nuestro correo de atención al cliente, mediante el formulario de desistimiento facilitado o a través de la función electrónica de desistimiento habilitada en la tienda.
Cuando resulte aplicable una excepción legal, se informará al cliente antes de realizar la compra.
11. Productos de Artemesa Home
Las fragancias y productos aromáticos deberán utilizarse conforme a las instrucciones y advertencias de seguridad facilitadas en sus etiquetas, envases o fichas de producto.
Las diferencias normales en la percepción de una fragancia, relacionadas con las preferencias personales, no constituyen por sí mismas una falta de conformidad.
Estos productos están sujetos al derecho de desistimiento y a sus excepciones legalmente aplicables, sin que la simple apertura de un producto determine automáticamente la pérdida de dicho derecho.
12. Talleres y experiencias
La contratación de talleres y experiencias de Artemesa estará sujeta a la información publicada para cada actividad, incluida su fecha, duración, ubicación, contenido, precio y condiciones de reserva y cancelación.
Cuando se trate de servicios relacionados con actividades de esparcimiento previstos para una fecha o periodo de ejecución específicos, podrá resultar aplicable la excepción al desistimiento establecida en el artículo 103.l de la normativa de consumidores.
Cuando no resulte aplicable una excepción legal, se respetará el derecho de desistimiento correspondiente.
Las condiciones particulares de cancelación, cambio de fecha y disponibilidad deberán mostrarse antes de confirmar la reserva.
13. Garantía legal y productos defectuosos
Los productos vendidos a consumidores están protegidos por la garantía legal de conformidad.
Con carácter general, Artemesa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en los bienes durante los tres años siguientes a su entrega, con las particularidades legalmente aplicables a la naturaleza de cada producto.
Si un producto llega dañado, presenta un defecto o no coincide con lo contratado, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la solución que corresponda legalmente.
En función del caso, los remedios legales podrán comprender reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La aplicación de la garantía legal no supondrá costes para el consumidor.
14. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas relacionadas con pedidos, entregas, incidencias, garantías o devoluciones, el cliente puede contactar con:
Artemesa — Atención al cliente
Correo electrónico: info@artemesa.es
Dirección: Duque de sesto, 38 esc.izq 1a 28009 Madrid
Atenderemos las solicitudes y reclamaciones de acuerdo con los plazos y obligaciones previstos en la legislación aplicable.
Los consumidores podrán acudir, cuando corresponda, a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles.
15. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679, a la Ley Orgánica 3/2018 y a la restante normativa aplicable.
La información relativa a las finalidades del tratamiento, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de derechos se encuentra en nuestra Política de privacidad.
16. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
En las relaciones con consumidores, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios, sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables cuando el consumidor resida en otro país.

Artemesa — Objetos que se sienten. Historias que permanecen.